Giải pháp nâng cao sự hài lòng và ý định sử dụng lại của khách hàng về dịch vụ chuyển phát tại Bưu điện Trung tâm Nam Sài Gòn

Abstract

Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò then chốt không chỉ trong việc thúc đẩy hiệu quả kinh doanh mà còn là nền tảng vững chắc giúp duy trì lượng khách hàng hiện có và đảm bảo doanh thu ổn định cho Bưu điện Trung tâm Nam Sài Gòn. Nhận thức rõ tầm quan trọng này, cùng với việc thiếu hụt các nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này tại Bưu điện Trung tâm Nam Sài Gòn, tác giả đã tiến hành thực hiện nghiên cứu này. Nghiên cứu này đã áp dụng các lý thuyết, mô hình và thang đo đã được kiểm chứng, tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu một cách tỉ mỉ từ khoảng 250 mẫu khảo sát. Nhờ đó, tác giả đã xác định rõ những yếu tố chính tác động đến sự hài lòng và ý định sử dụng lại sử dụng dịch vụ chuyển phát của khách hàng tại Bưu điện Trung tâm Nam Sài Gòn. Dựa trên kết quả phân tích chuyên sâu về thực trạng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, nghiên cứu đã đề xuất giải pháp toàn diện, có tính ứng dụng và khả thi cao. Những giải pháp này được kỳ vọng sẽ giúp Bưu điện Trung tâm Nam Sài Gòn nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện đáng kể sự hài lòng và khuyến khích khách hàng tiếp tục gắn bó với dịch vụ.