Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang trở thành một trong những định hướng quan trọng nhằm mở rộng thị phần, nâng cao hiệu quả hoạt động và gia tăng khả năng cạnh tranh cho các ngân hàng thương mại. Đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long” được thực hiện nhằm phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank – Chi nhánh Vĩnh Long. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp thu thập từ các báo cáo hoạt động kinh doanh và tài liệu nội bộ của Vietinbank – Chi nhánh Vĩnh Long trong giai đoạn 2020- 2024. Bên cạnh đó, dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát 360 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh và phỏng vấn 14 chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng. Nghiên cứu áp dụng mô hình marketing dịch vụ 9P để xác định điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng; ma trận hình ảnh cạnh tranh để phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, nghiên cứu còn sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL để phân tích một cách có hệ thống chất lượng dịch vụ của ngân hàng từ góc nhìn của khách hàng. Sau đó, tác giả sử dụng các phương pháp trên kết hợp với kết quả phân tích SWOT nhằm đánh giá một cách toàn diện năng lực nội tại của ngân hàng trong mối tương quan với những biến động của môi trường bên ngoài, từ đó đề xuất các giải pháp giúp gia tăng thị phần bán lẻ của ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank – Chi nhánh Vĩnh Long đã có những bước phát triển nhất định. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế liên quan đến sự đa dạng của sản phẩm, hoạt động marketing và chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh trong thời gian tới.