Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng với sản phẩm 3D trong lĩnh vực quảng cáo, bán hàng bất động sản của Công ty Na Mi

Abstract

Trên nền tảng kế thừa các nghiên cứu liên quan, luận văn thực hiện lựa chọn mô hình nghiên cứu ứng dụng, kết hợp dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp để có được cơ sở đánh giá thực trạng được tốt và chuẩn hơn, bên cạnh đó tìm ra được những điểm mạnh và điểm yếu. Với mục tiêu nghiên cứu Xác định các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ thiết kế 3D trong lĩnh vực quảng cáo bán hàng bất động sản tại công ty Na Mi. Phân tích thực trạng các thành phần thuộc chất lượng dịch vụ thiết kế 3D và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo bán hàng bất động sản của công ty. Nhằm Đề xuất các giải pháp trên kết quả nghiên cứu để có được những giải pháp có cơ sở nhằm giúp Na Mi gia tăng sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ thiết kế 3D của công ty. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, với sự kết hợp của phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính: Tác giả thực hiện tổng kết lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, kế thừa các nghiên cứu trong và ngoài nước. Sử dụng các kỹ thuật với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0 như kiểm định cronbach alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, các thống kê mô tả để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ thiết kế của Na Mi, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh để phân tích thực trạng việc khai thác quảng cáo các kênh Na Mi. Nghiên cứu được thực hiện với số phiếu khảo sát phát đi là 220 phiếu, sau đó thu về 206 phiếu, trong số 206 phiếu khảo sát có 19 phiếu không hợp lệ, còn lại 187 bảng hỏi khảo sát hợp lệ, được đưa vào phân tích chính thức, Thông qua phân tích hồi quy, ta thấy được có 5 yếu tố tác động lên sự hài lòng của khách hàng làm căn cứ để đưa ra các giải pháp.