Tác động của hình ảnh thương hiệu đến danh tiếng Trường Đại Học Ueh và sự hài lòng của Sinh Viên

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của Trường Đại học UEH và sự hài lòng của sinh viên UEH. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu và điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát. Khách thể nghiên cứu tập trung vào quan điểm, góc nhìn của sinh viên đang theo học tại nhà trường. Thông qua nghiên cứu lý thuyết và các nghiên cứu trước đây, nhóm đã xây dựng mô hình các yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu UEH và sự hài lòng của người học. Mô hình nghiên cứu bao gồm 5 nhân tố chính trong đó biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên UEH, biến trung gian là danh tiếng Trường Đại học, 3 nhân tố Độ tin cậy của Trường Đại học, Truyền thống nhà trường và Chất lượng dịch vụ đồng thời tác động lên biến trung gian Danh tiếng nhà trường, song cũng trực tiếp tác động đến sự hài lòng của người học. Mẫu nghiên cứu chọn lọc 198 sinh viên thuộc các khóa đang theo học tại trường Đại học UEH. Kết quả nghiên cứu tái khẳng định vai trò của Danh tiếng, hình ảnh thương hiệu nhà trường trong việc gia tăng niềm tự hào và sự hài lòng của người học, đồng thời đề xuất những hoạt động nhằm nâng cao danh tiếng nhà trường và sự hài lòng của sinh viên UEH trong thời kì mới.