Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ atm của sinh viên

Abstract

Trở lại khoảng 50 năm trước, người tiêu dùng giao dịch bằng tiền mặt là chủ yếu và họ sẽ phải vào các địa điểm ngân hàng nếu muốn rút thêm tiền. Ngày nay với sự hỗ trợ của các thiết bị công nghệ tiên tiến, người tiêu dùng đã có thể tự chủ tài chính bằng cách sử dụng các loại thẻ. Trong đó, thẻ ATM được nhiều người sử dụng lựa chọn bởi độ tiện ích và bảo đảm cao. Một chiếc thẻ ATM có đầy đủ các đặc điểm để đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng như: kiểm tra tài khoản, chuyển rút tiền, thanh toán hóa đơn, dịch vụ…. Chính vì vậy, trong những năm gần đây, hình thức giao dịch bằng thẻ đã chiếm số lượng tương đối lớn so với hình thức giao dịch trực tiếp. Thẻ ATM nhanh chóng trở nên phổ biến và là vật dụng không thể thiếu với mọi người trên thế giới trong đó có Việt Nam, đặc biệt là ở đối tượng sinh viên. Bài nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên” có tầm quan trọng trong việc giúp các nhà quản trị của ngân hàng đo lường và thiết kế lại các chiến lược marketing nhằm cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng thông qua việc khắc phục những thiếu sót và cung cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố bao gồm: Độ tin cậy, mức độ đáp ứng, cơ sở vật chất, sự bảo đảm và sự thuận tiện là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên. Dữ liệu của bài nghiên cứu được thu từ 220 sinh viên đang làm việc và học tập ở Việt Nam. Kết quả thu được đưa ra những góc nhìn khác nhau từ nhu cầu đến các quyết định lựa chọn. Từ đó, đưa ra những khuyến nghị với ngân hàng để khắc phục các khuyết điểm, nhận thức về rủi ro cũng như hành vi thanh toán để có thể duy trì niềm tin của người tiêu dùng vào sự an toàn của hệ thống thanh toán.