Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử Tiktok shop

Abstract

Nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại sàn TMĐT TikTok Shop” có mục tiêu nghiên cứu là: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại TikTok Shop, sau khi tìm được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, nghiên cứu sẽ đi vào kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của các nhóm nhân khẩu học mà dữ liệu đã thu thập được. Đề tài thực hiện đã khảo sát được 242 mẫu hợp lệ, dùng phân tích SPSS với thang đo Likert 7 mức độ, sau khi thực hiện các bước phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, đề tài rút ra kết quả bao gồm 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại sàn TMĐT TikTok Shop bao gồm: Thiết kế giao diện; Thời gian phản hồi; Mức độ bảo mật/ quyền riêng tư; Thanh toán và cuối cùng là Vận chuyển. Đồng thời đề tài cũng đã kiểm định sự khác biệt trung bình giữa các nhóm nhân khẩu học để có cái nhìn toàn diện và đầy đủ hơn về sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại sàn TMĐT TikTok Shop. Dựa vào những kết quả nghiên cứu mà đề tài đã tìm ra, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng thêm sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại TikTok Shop