Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới tài sản thương hiệu và đề ra giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn Thương Tín - Sacombank

Abstract

Tầm quan trọng của khái niệm tài sản thương hiệu ngày càng tăng lên nhưng một công cụ để đo lường tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng và kết quả tài chính hiện đang rất thiếu. Đặc biệt trong thị trường đang phát triển như Việt Nam, khái niệm tài sản thương hiệu vẫn còn chưa rõ và nhiều nhà quản trị vẫn còn lúng túng khi tìm một công cụ đáng tin cậy để đo lường tài sản thương hiệu. Do nguồn gốc của tài sản thương hiệu là từ nhận thức khách hàng nên sẽ rất hữu ích nếu nhà quản trị có thể đó lường và theo dõi chúng ở mức độ khách hàng. Do đó, tác giả thực hiện đề án này nhằm mục đích trung xác định các yếu tố ảnh hưởng tới tài sản thương hiệu và đề ra các chính sách cải thiện tài sản thương hiệu cho doanh nghiệp đồng thời nghiên cứu này cũng xem xét mối quan hệ giữa tài sản thương hiệu dịch vụ dựa trên khách hàng. Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu từ 253 khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Sacombank, tác giải đã đánh giác được sự tác động mạnh mẽ của các yếu tố nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu đã có tác động mạnh mẽ nâng cao tài sản thương hiệu của ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy tài sản thương hiệu ngoài ra còn là động lực để gia tăng tài chính cho ngân hàng.