Chiến lược marketing tại NHTM cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) trong giai đoạn nền kinh tế chuyển đổi số

Abstract

Việt Nam đang trong xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ với sự phát triển không ngừng các giải pháp công nghệ và sự đa dạng phương thức truyền thông kỹ thuật số, đã tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội. Vì vậy, cạnh tranh trên thị trường tài chính ngày càng khốc liệt - không chỉ giữa các NHTM cùng ngành, mà còn giữa NH với các tổ chức phi NH (Fintech). Do đó, phân tích thực trạng hoạt động marketing của NHTM cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) nói riêng và các tổ chức tài chính nói chung, cũng như nghiên cứu xu hướng marketing dịch vụ theo mô hình 7Ps, gồm: SPDV (Product); Chính sách lãi suất, phí (Price); Kênh phân phối (Place); Hoạt động quảng bá, khuyến mãi (Promotion); Quy trình cung cấp dịch vụ (Process); Nguồn nhân lực (People); và Bằng chứng vật lý liên quan phục vụ khách hàng (Physical evidence), trong xu thế nền kinh tế chuyển đổi số, nhằm đề xuất giải pháp chiến lược marketing phù hợp cho Sacombank là vấn đề rất được các nhà quản trị Ngân hàng quan tâm. Trong nghiên cứu này, tác giả kế thừa các mô hình nghiên cứu của các nhà kinh tế Mamoun N. Akroush (2010), Isa (2015), P.K. Kannan và Hongshuang “Alice” Li (2016), Puru Timsina (2021) với các giải pháp marketing dịch vụ hỗn hợp 7Ps có sự thay đổi và chịu tác động trong môi trường công nghệ. Đồng thời, sử dụng phương pháp (i) nghiên cứu định tính thông qua phân tích tài liệu, trao đổi với một số chuyên gia nhằm xác định năng lực cốt lõi và thị trường mục tiêu của Sacombank; và (ii) nghiên cứu hỗn hợp (định lượng và định tính) để khảo sát khách hàng Sacombank, phân tích dữ liệu (thống kê mô tả, hồi quy) kết quả khảo sát nhằm tìm ra mối tương quan giữa các yếu tố marketing và sự hài lòng của khách hàng – là nền tảng góp phần gia tăng thị phần và hiệu quả tài chính cho Ngân hàng. Mong nghiên cứu này là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý, đội ngũ nhân sự làm marketing tại Sacombank và các NHTM trong việc hoạch định triển khai chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả trong giai đoạn nền kinh tế chuyển đổi số