Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh của Viện Tim

Abstract

Đời sống kinh tế xã hội hiện nay ngày càng phát triển dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe toàn diện của người dân ngày một tăng cao. Bên cạnh các yếu tố vềtrình độ chuyên môn cũng như trang thiết bị hiện đại, sự hài lòng của người bệnh là một trong những vấn đề cốt lõi của một bệnh viện, giúp đánh giá thực trạng cũng như định hướng phát triển trong tương lai. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định và phân tích thực trạng hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh của Viện Tim. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 245 người bệnh đã và đang đến khám, điều trị ngoại trú tại Viện Tim. Kết quả nghiên cứu: Mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh theo thứ tự: (1) Sự quan tâm phục vụ người bệnh; (2) Thủ tục khám chữa bệnh; (3) Năng lực chuyên môn nhân viên y tế; (4) Các dịch vụ hỗ trợ; (5) Cơ sở vật chất và (6) Chi phí khám chữa bệnh.