Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing mix tại công ty TNHH thiết bị y tế Phương Đông

Abstract

Đề án này nhằm nghiên cứu ảnh hưởng của 7 yếu tố Marketing mix đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH thiết bị y tế Phương Đông thông qua việc phân tích và đánh giá thực trạng hiện tại. Qua đó, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing mix và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh, báo cáo nội bộ và khảo sát định tính với các lãnh đạo của công ty, khảo sát định lượng với 202 mẫu thu được từ các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm công ty phân phối. Tiến hành phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Kết quả chỉ ra rằng có 6 yếu tố của Marketing mix ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với công ty là: sản phẩm, giá cả, chiêu thị, quy trình, con người và cơ sở vật chất; yếu tố kênh phân phối không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của đề án này có ý nghĩa đối với công ty TNHH thiết bị y tế Phương Đông, đồng thời cũng là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp cùng ngành khác trên thị trường trong việc triển khai hoạt động Marketing mix của doanh nghiệp.