Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu mỹ phẩm Estée Lauder

Abstract

Từ việc xác định vấn đề cốt lõi của thương hiệu Estée Lauder là sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng, nghiên cứu phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Estée Lauder bao gồm Chất lượng sản phẩm, Giá cảm nhận, Nhận diện thương hiệu, Trải nghiệm mua sắm trực tuyến và Sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, một số giải pháp khả thi được đề xuất nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu theo từng nhóm nhân tố ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu này là cơ sở đáng tin cậy giúp ban lãnh đạo thương hiệu cân nhắc cho định hướng phát triển trong thời gian tới.