Giải pháp nâng cao ý định sử dụng ứng dụng đăng ký Khám chữa bệnh trực tuyến trên nền tảng di động (Mobile App) tại bệnh viện Nhân dân Gia Định

Abstract

Với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, ứng dụng y tế di động (mHealth) đã trở thành công cụ quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ CSSK, nâng cao hiệu quả quản lý và theo dõi sức khỏe cá nhân. Tuy nhiên, việc chấp nhận sử dụng các ứng dụng này không đồng đều giữa các đối tượng người dùng. Ứng dụng đăng ký KCB trực tuyến, một trong những loại hình của y tế di động, đang trở thành giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh và giảm thiểu hiện trạng quá tải của các BV. Nhận thấy lợi ích đem lại to lớn, BV Nhân dân Gia Định đã triển khai ứng dụng đăng ký KCB trực tuyến tại các quầy đăng ký, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng hài lòng người bệnh. Nghiên cứu này áp dụng mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT) được phát triển bởi Venkatesh và đồng sự vào năm 2003, để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng của người bệnh. Cụ thể, nghiên cứu đánh giá tác động của bốn yếu tố chính: hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội và các điều kiện hỗ trợ. Thông qua khảo sát NB tại BV, kết quả cho thấy các yếu tố hiệu quả mong đợi và nỗ lực mong đợi có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng ứng dụng đăng ký KCB trực tuyến tại BV Nhân dân Gia Định. Nghiên cứu đưa ra khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng ứng dụng, đồng thời thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng trong cộng đồng người bệnh tại BV Nhân dân Gia Định.