Ứng dụng công nghệ AI trong việc thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ tại Phòng khám Đa khoa Quốc tế Yersin

Abstract

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành yếu tố chiến lược quan trọng trong lĩnh vực y tế và tiếp thị. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích đánh giá tác động của ứng dụng AI đến ý định sử dụng dịch vụ tại Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế Yersin, một cơ sở y tế uy tín tại TP. Hồ Chí Minh. Động cơ nghiên cứu xuất phát từ nhu cầu cấp thiết trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng thông qua các công nghệ hiện đại. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ các nguồn học thuật uy tín như Scopus và Web of Science, trong đó 832 nghiên cứu liên quan được chọn lọc và phân tích bằng phần mềm VOSviewer để khám phá các xu hướng AI nổi bật trong tiếp thị y tế. Phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được áp dụng nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về tác động của AI đối với trải nghiệm khách hàng, sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc ứng dụng AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng cường sự hài lòng và thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại phòng khám. Nghiên cứu này không chỉ đóng góp vào khung lý thuyết về AI trong tiếp thị dịch vụ y tế mà còn đưa ra các giải pháp hữu ích, hỗ trợ các cơ sở y tế cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh ngành chăm sóc sức khỏe ngày càng cạnh tranh.