Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Khu vực Hồ Chí Minh

Abstract

Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông với tính cạnh tranh cao. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu và đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT khu vực Hồ Chí Minh. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng chính, và đề xuất các giải pháp cải thiện phù hợp. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa khảo sát định lượng và phỏng vấn sâu định tính, đảm bảo thu thập dữ liệu thực tiễn và đa chiều. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, tốc độ phản hồi, và thái độ phục vụ của nhân viên có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu đã đưa ra những khuyến nghị cụ thể, bao gồm cải tiến quy trình dịch vụ, tăng cường đào tạo nhân viên và ứng dụng công nghệ mới nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Kết luận, nghiên cứu không chỉ cung cấp các giải pháp thiết thực cho FPT Telecom mà còn gợi ý những định hướng cải thiện lâu dài, đồng thời tạo cơ sở cho các nghiên cứu trong tương lai về nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành viễn thông.