Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Đá hoa Toàn Cầu

Abstract

Đề án thạc sĩ với tiêu đề "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đá Hoa Toàn Cầu" tập trung nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics. Luận văn sử dụng mô hình lý thuyết kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố như: chất lượng nhân viên, tính kịp thời, tình trạng hàng hóa, xử lý sai lệch đơn hàng, và chia sẻ thông tin hoạt động. Mục tiêu chính của nghiên cứu là giúp ban quản trị công ty có cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược cải tiến chất lượng dịch vụ logistics phù hợp. Kết quả nghiên cứu không chỉ cung cấp các giải pháp hữu ích cho công ty mà còn là nguồn tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản lý và doanh nghiệp khác trong ngành logistics.