Giải pháp nâng cao sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với tủ giao hàng tự động (APL) thông qua mô hình UTAUT2 tại Công ty TNHH Một thành viên chuyển phát nhanh Thuận Phong

Abstract

Đề tài nghiên cứu, Tập trung nghiên cứu vào (1) Các yếu tố tác động đến sự chấp nhận APL của khách hàng tại J&T Express được khách hàng đánh giá cao và thấp nhất; (2) Nhằm xác định sự khác biệt về các yếu tố tác động đến sự chấp nhận APL. của khách hàng theo Kỳ vọng hiệu suất, Nỗ lực mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện hỗ trợ, Động cơ hưởng thụ, Độ nhạy về giá, Rủi ro nhận thấy; (3) Đề xuất giải pháp nào nâng cao sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với APL Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi. Quy mô mẫu khảo sát là 218 mẫu và khảo sát thông qua Google Forms. Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS.26, sẽ được sử dụng theo nguyên tắc thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân sự khác biệt ANOVA, T-Test, phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết quả cho thấy: Kết quả phân tích các yếu tố cho thấy rằng ý định hành vi của khách hàng đối với APL là rất tích cực, với các yếu tố kỳ vọng hiệu suất, dễ sử dụng, và động lực thụ hưởng đóng vai trò lớn trong việc thúc đẩy sự chấp nhận dịch vụ. Tuy nhiên, nhận thức về rủi ro và giá cả vẫn là những rào cản lớn mà doanh nghiệp cần giải quyết thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao bảo mật, và áp dụng các chiến lược giá hợp lý