Nâng cao sự chấp nhận của doanh nghiệp có nền tảng kinh doanh trực tuyến đối với dịch vụ ngân hàng mở tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Abstract

Đề án tập trung vào mục tiêu tìm ra các đề xuất nhằm “Nâng cao sự chấp nhận của doanh nghiệp có nền tảng kinh doanh trực tuyến đối với dịch vụ ngân hàng mở tại Ngân hàng Tiên Phong” áp dụng theo mô hình nghiên cứu về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2 kết hợp mô hình lý thuyết về niềm tin (TTM). Phương pháp nghiên cứu này kết hợp giữa dữ liệu thứ cấp, phương pháp định tính và định lượng để đảm bảo tính toàn diện. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn nội bộ công ty nhằm chẩn đoán các vấn đề nghiên cứu và từ các tài liệu liên quan để đề xuất mô hình nghiên cứu, xây dựng thang đo và bảng câu hỏi. Phương pháp định tính được triển khai thông qua khảo sát chuyên gia trong ngân hàng và phỏng vấn khách hàng từng sử dụng sản phẩm, giúp thu thập các nhận định chuyên sâu về các yếu tố tác động đến vấn đề nghiên cứu. Phương pháp định lượng được thực hiện qua khảo sát trực tuyến với 200 mẫu, sử dụng Google Form và bảng câu hỏi gồm 47 câu. Quá trình khảo sát diễn ra từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2024. Dữ liệu thu được sẽ phân tích bằng phần mềm SPSS (phiên bản 26), bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả nghiên cứu dự kiến sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định hành vi của người dùng, qua đó hỗ trợ ngân hàng trong việc cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh