Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại Cảng Cạn Thanaleng, thủ đô Viêng Chăn, nước Lào

Abstract

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Cảng Cạn Thanaleng, thủ đô Viêng Chăn, Lào. Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Về định tính, tác giả thu thập dữ liệu thứ cấp từ sách, báo, và tài liệu liên quan đến ngành logistics, đồng thời thực hiện phỏng vấn với các chuyên gia và khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ logistics. Về định lượng, tác giả xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và thu thập số liệu từ 200 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics tại Cảng Cạn Thanaleng, Viêng Chăn và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy năm yếu tố: Độ tin cậy, Chi phí, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình và Sự đảm bảo có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics. Trong đó, Độ tin cậy có tác động mạnh nhất (Beta = 0.397), tiếp theo là “Chi phí” (Beta = 0.272), Sự đồng cảm (Beta = 0.182), Phương tiện hữu hình (Beta = 0.153) và Sự đảm bảo (Beta = 0.139). Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các kiến nghị giúp các doanh nghiệp logistics tại Cảng Cạn Thanaleng, Viêng Chăn nâng cao chất lượng dịch vụ và vị thế cạnh tranh