Cải thiện trải nghiệm người dùng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm phần mềm của Công ty Trường Minh Thịnh

Abstract

Những năm gần đây, với sự phát triển của Internet, dịch vụ đám mây và nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp đã thúc đẩy ngành phát triển phần mềm SaaS phát triển nhanh chóng tại Việt Nam. Hiện nay có rất nhiều công ty cung cấp các giải pháp phần mềm chuyển đổi số trong kinh doanh. Với các giải pháp phần mềm phổ biến như bán hàng hay quản lý nha khoa, mức độ cạnh tranh là rất cao. Do đó, để khách hàng lựa chọn sản phẩm phần mềm của công ty TMT, đòi hỏi TMT phải cung cấp phần mềm có được những yếu tố giúp thu hút và giữ chân được khách hàng của mình. Điều này có thể thực hiện được nhờ vào việc tạo ra các trải nghiệm tốt cho người dùng. Lược khảo các nghiên cứu lý thuyết trong bài đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố trải nghiệm người dùng có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dùng. Và do đó cải thiện trải nghiệm người dùng đã trở thành mục tiêu quan trọng để TMT thực hiện các chiến lược khác biệt hóa và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững của mình. Bài nghiên cứu nhằm chủ yếu đi sâu tìm hiểu yếu tố nào thuộc trải nghiệm người dùng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại TMT. Từ đó có phương án cải thiện các yếu tố trên. Tác giả đã sử dụng đồng thời phương pháp định tính và phương pháp định lượng để thực hiện bài nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng dựa trên việc khảo sát 150 người dùng đang sử dụng sản phẩm phần mềm TPos và TDental của TMT. Từ các dữ liệu thu thập được, kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng tại TMT đó là: khả năng sử dụng, độ tin cậy, tính mới, giá trị và tính thẩm mỹ. Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện các yếu tố trải nghiệm người dùng để nâng cao sự hài lòng của người dùng phần mềm TMT, từ đó giúp khách hàng TMT hài lòng hơn với sản phẩm.