Giải pháp gia tăng việc chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Abstract

Trong bối cảnh ngành viễn thông tăng trưởng nhanh và chuyển đổi số mạnh mẽ, thanh toán không dùng tiền mặt trở thành yếu tố cốt lõi để các doanh nghiệp công nghệ củng cố vị thế, nâng cao cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng. Các công ty viễn thông cần áp dụng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt an toàn, thân thiện và hiệu quả để theo kịp xu hướng số hóa. Đề án phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thanh toán không dung tiền mặt tại chi nhánh FTEL, dựa trên mô hình UTAUT2 của Venkatesh và cộng sự (2003), kết hợp với các phát hiện từ Rahman, Ismail và Bahri (2020). Nghiên cứu sử dụng 268 mẫu và phân tích dữ liệu bằng smartPLS 3.0, cho thấy tỷ lệ chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt phụ thuộc vào sự ổn định của hệ thống và hành vi khách hàng. Kết quả mang lại hiểu biết quan trọng để xây dựng chiến lược thúc đẩy chấp nhận và sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt tại FTEL, đồng thời tạo tiền đề cho các nghiên cứu mở rộng nhằm tối ưu hóa quy trình và cải thiện dịch vụ.