Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Đề án tốt nghiệp giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long và đề xuất những giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long trong thời gian tới. Nghiên cứu xác định 7 yếu tố sau: (1) Hiệu quả mong đợi; (2) Nỗ lực kỳ vọng; (3) Điều kiện thuận lợi; (4) An toàn bảo mật; (5) Khả năng đáp ứng; (6) Cảm nhận chi phí và (7) Danh mục sản phẩm ảnh hưởng cao đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long. Kết quả nghiên cứu cho thấy, những yếu tố ảnh hưởng cao đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long gồm 07 nhân tố được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng như sau: (1) An toàn bảo mật; (2) Cảm nhận chi phí lợi ích; (3) Hiệu quả mong đợi; (4) Khả năng đáp ứng; (5) Danh mục sản phẩm; (6) Nỗ lực kỳ vọng và (7) Điều kiện thuận lợi. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất 7 nhóm giải pháp giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long trong thời gian tới gồm: (1) Giải pháp về an toàn bảo mật; (2) Giải pháp về cảm nhận chi phí lợi ích; (3) Giải pháp về hiệu quả mong đợi; (4) Giải pháp về khả năng đáp ứng; (5) Giải pháp về danh mục sản phẩm; (6) Giải pháp về nỗ lực kỳ vọng và (7) Giải pháp về điều kiện thuận lợi