Phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp tại Cục Thuế tỉnh Long An đối với hệ thống dịch vụ thuế điện tử

Abstract

Nghiên cứu đã xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng hệ thống dịch vụ thuế điện tử (eTax) tại Cục Thuế tỉnh Long An. Mục tiêu của nghiên cứu là giúp cơ quan thuế nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ điện tử để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao thông qua phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện nghĩa vụ thuế trên hệ thống dịch vụ thuế điện tử. Đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp với số mẫu điều tra là 65 doanh nghiệp, kết quả khảo sát được tổng hợp, xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Nghiên cứu này được xây dựng trên nền tảng của các lý thuyết và nghiên cứu trước đó về chất lượng hệ thống dịch vụ thuế điện tử. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính thông qua quan sát, lắng nghe các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống thuế điện tử, cũng như phân tích và tổng hợp thông tin từ báo cáo nội bộ. Điều này giúp tác giả hiểu hơn về bối cảnh và hoạt động của hệ thống thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Long An. Bên cạnh đó, phương pháp định lượng cũng được sử dụng để khảo sát thực tế, với việc áp dụng thang đo Likert 5 mức độ và phân tích số liệu thu được bằng kiểm định One Sample Test. Kết quả từ phương pháp định lượng đã cung cấp bằng chứng số liệu vững chắc về chất lượng hệ thống dịch vụ thuế điện tử. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, hệ thống dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Long An đã và đang đáp ứng tốt về chất lượng dịch vụ, chất lượng thông tin, kỳ vọng và khiếu nại của doanh nghiệp. Nâng cao sự đồng cảm, đảm bảo phương tiện, công chức thuế, đảm bảo kỹ năng của các bộ, bảo mật và an toàn thông tin và tăng cường sự tin cậy là một số cách mà có thể tăng sự hài lòng của doanh nghiệp.