Giải pháp nâng cao lòng trung thành của phụ huynh thông qua marketing mix tại Trường Quốc tế Saigon Pearl

Abstract

Đề án "Giải pháp nâng cao lòng trung thành của phụ huynh thông qua marketing mix tại Trường Quốc tế Saigon Pearl" được thực hiện trong bối cảnh nhà trường đang phải đối mặt với nhiều hệ quả đáng lo ngại do sự sụt giảm lòng trung thành của phụ huynh, cùng với áp lực cạnh tranh gia tăng từ các trường quốc tế khác tại thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu nghiên cứu của đề án nhằm phân tích thực trạng lòng trung thành của phụ huynh và tác động của các yếu tố marketing mix, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lòng trung thành của phụ huynh. Dựa trên lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng và các nghiên cứu liên quan trước đó, mô hình nghiên cứu đã được xây dựng với 7 yếu tố trong marketing mix, bao gồm Chương trình, Học phí, Địa điểm, Quảng bá, Giáo viên, Quy trình và Cơ sở vật chất, dựa trên nghiên cứu của Othman và cộng sự (2019). Qua việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn lãnh đạo và khảo sát 145 phụ huynh có con đang học tại trường, kết quả cho thấy ba yếu tố có tác động tích cực nhất đến lòng trung thành của phụ huynh tại ISSP là Chương trình, Học phí và Chất lượng giáo viên. Từ kết quả thu được, tác giả đề xuất các giải pháp khuyến nghị xoay quanh các yếu tố marketing mix, tập trung vào việc cải thiện ba yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của phụ huynh tại ISSP, bao gồm Chương trình học, Chất lượng giáo viên và Học phí. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của phụ huynh mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho ISSP trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành giáo dục quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh