Nâng cao năng lực bán hàng của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) – Chi nhánh Tân Sơn Nhất

Abstract

Đề tài "Nâng cao năng lực bán hàng của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất" nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng và năng lực cạnh tranh của chi nhánh trong môi trường ngân hàng đầy thách thức. Ngân hàng phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ trong và ngoài nước, đòi hỏi phải có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả để thu hút cũng như duy trì khách hàng. Việc nâng cao năng lực bán hàng không chỉ giúp chi nhánh đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, mà còn tạo ra sự khác biệt, góp phần vào thành công và phát triển bền vững của Eximbank. Trong quá trình nghiên cứu, đề tài tập trung phân tích các khía cạnh cốt lõi của năng lực bán hàng, bao gồm định hướng kinh doanh, năng lực marketing, kỹ năng giao tiếp, xử lý giao dịch, chốt sales và chất lượng nguồn nhân lực. Với phương pháp định tính qua phỏng vấn và định lượng qua khảo sát đối tượng cán bộ quản lý, nhân viên và khách hàng, nghiên cứu đã cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng hoạt động bán hàng của chi nhánh Tân Sơn Nhất. Kết quả cho thấy chi nhánh có tiềm năng phát triển lớn nhưng còn tồn tại một số điểm cần khắc phục như khả năng linh hoạt trong thay đổi theo nhu cầu thị trường và cải thiện kỹ năng xử lý giao dịch của nhân viên. Từ những phân tích này, đề tài đưa ra các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là trong việc sử dụng các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tăng cường chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đề tài có ý nghĩa quan trọng không chỉ đối với chi nhánh Tân Sơn Nhất mà còn có thể ứng dụng rộng rãi trong hệ thống Eximbank, hỗ trợ ngân hàng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ trong ngành tài chính ngân hàng Việt Nam