Giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại sàn thương mại điện tử hãng Nutramed thông qua phân tích tác động của chất lượng dịch vụ trực tuyến

Abstract

Đề án nghiên cứu đã đánh giá thực trạng các biến độc lập bao gồm dịch vụ khách hàng, thiết kế trang web, sự hoàn thành và sự tác động của các biến đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng trực tuyến của công ty Nutramed. Tác giả đã triển khai phương pháp nghiên cứu định tính và thống kê mô tả, đề án lần này đã thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp phù hợp nhằm làm cơ sở đề ra giải pháp nâng cao sự hài lòng. Khi xem xét vào phân tích trên bối cảnh của cửa hàng trực tuyến của công ty Nutramed, đề án đã tìm ra các lỗ hỏng tồn đọng ở ba yếu tố, dịch vụ khách hàng, thiết kế trang web và sự hoàn thành. Điều này đã gián tiếp khiến người tiêu dùng cảm thấy không hài lòng khi tham gia trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm. Vì thế, thông qua đề án nghiên cứu lần này, các giải pháp có tính thực tiễn đã được nêu ra để khuyến nghị cho công ty Nutramed thực hiện trong tương lai