Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công tại huyện Tam Bình - Vĩnh Long

Abstract

Hiện nay trong bối cảnh đất nước đổi mới, các tổ chức công đã cố gắng nỗ lực để hòa mình với sức ép cạnh tranh của khu vực tư nhân, trong bối cảnh dịch vụ của tổ chức công được quan tâm đặc biệt bởi dư luận cũng như hầu hết những cá nhân có sử dụng dịch vụ công. Như chúng ta đã biết, các tổ chức công vốn cung cấp dịch vụ với sức cạnh tranh thấp hơn so với khu vực tư nhân, chủ trương của nhà nước hiện nay là đẩy mạnh cạnh tranh, cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ công của tổ chức. Luận văn được thực hiện khảo sát 300 bảng hỏi và thu về được 248 bản trong đó có 22 bản không hợp lệ và còn lại 226 bảng câu hỏi hợp lệ. Khi đó số lượng mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 226, kiểm định độ tin cậy thang đo cho các khái niệm nghiên cứu của luận văn, có 32 biến quan sát thuộc 7 khái niệm của mô hình nghiên cứu được đưa vào phân tích Cronbach’s Alpha, 32 biến quan sát thuộc 6 biến độc lập trong mô hình nghiên cứu đưa vào phân tích EFA cho thấy có 1 biến quan sát không đạt yêu cầu và bị loại khỏi thang đo. Phân tích hồi quy cho thấy hệ số R2 = 0.756 và hệ số R2 hiệu chỉnh 0.756. Sau khi kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và ước lượng xem mức độ tác động của các yếu tố lên sự hài lòng dịch vụ công, tác giả nhận thấy rằng có 6 giả thuyết được chấp nhận hay nói cách khác có 6 yếu tố thực sự có tác động có ý nghĩa đến sự hài lòng dịch vụ công. Kết luận có sự khác biệt về tiếp cận dịch vụ giữa các nhóm giới tính, hay nói cách khác biến giới tính có mối tương quan với tiếp cận dịch vụ, có sự khác biệt về thái độ phục vụ giữa các nhóm tuổi, hay có mối tương quan về tuổi với thái độ phục vụ, có sự khác biệt về năng lực phục vụ, thái độ nhân viên giữa các nhóm trình độ học vấn., hay có mối tương quan về trình độ học vấn với năng lực phục vụ, thái độ nhân viên năng lực phục vụ, thái độ nhân viên, có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập, hay không có mối tương quan về thu nhập với các yếu tố. Như vậy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng dịch vụ công làm căn cứ để đưa ra hàm ý cho những kết luận cuối bài về sự hài lòng dịch vụ công.