Các giải pháp nâng cao kết quả làm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn

Abstract

Trong ngành ngân hàng của Việt Nam hiện nay, khi mà khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, sản phẩm tài chính ra đời ngày càng phong phú đa dạng, tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn tốt hơn đồng thời đặt các ngân hàng vào các áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để chiến thắng trong cạnh tranh này buộc các ngân hàng phải nghiên cứu vận dụng nhiều phương thức và công cụ cạnh tranh khác nhau. Một trong những công cụ quan trọng hay được vận dụng hiện nay là nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp. Nhưng đối với lĩnh vự ngân hàng, thì “chất lượng” lại có tính chất định tính hơn là định lượng và nó được xác định chủ yếu thông qua sự kiểm định đánh giá của chính khách hàng sử dụng dịch vụ đó. Trước tình hình cạnh tranh đó, để khẳng định được vị thế của mình, các ngân hàng thường tập trung xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vì đây được xem là yếu tố nồng cốt giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Để nâng cao được chất lượng nguồn nhân lực thì việc tạo động lực làm việc cho nhân viên đóng vai trò quan trọng. Chính vì thế, thông qua bài nghiên cứu này tác giả sẽ đánh giá các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên, cụ thể tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Nam Sài Gòn