Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Nankai Agl Việt Nam trong giai đoạn 2025 - 2030

Abstract

Sự phát triển của ngành logistics đã buộc doanh nghiệp phải duy trì và phát triển dịch vụ, đáp ứng các yêu cầu của và thoả mãn kỳ vọng của khách hàng. Chính động cơ này mà tác giả đã viết nên đề án: “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của Công ty TNHH Nankai AGL Việt Nam trong giai đoạn 2025-2030” tập trung nghiên cứu khách hàng có hài lòng thế nào khi trải nghiệm chất lượng dịch vụ logistics tại công ty. Với năng lực của mình, tác giả thực hiện đề án theo góc nhìn của nhân viên chăm sóc khách hàng đã nghiên cứu để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng và đề xuất giải pháp cụ thể cải thiện và nâng cao sự hài lòng này. Tác giả kết hợp phương pháp định tính và định lượng thông qua phỏng vấn định tính 10 chuyên gia và khảo sát định lượng 124 đáp viên để phân tích nhân tố và kiểm định mô hình. Kết quả sau cùng thu được cho thấy nhân tố Chất lượng nhân viên của công ty và Chia sẻ thông tin hoạt động ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trong thời điểm nghiên cứu. Từ đây, tác giả đề xuất một số giải pháp giúp ban quản trị có cơ sở để nghiên cứu, hoạch định và thực hiện những chiến lược lâu dài trong tương lai, từ đó nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh trên thương trường logistics. Trong nghiên cứu tương lai tác giả đề xuất nghiên cứu thêm về ảnh hưởng của những nhân tố khác với phương pháp nghiên cứu hiện đại hơn.