Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Digital Payment Việt Nam (PAYDI)

Abstract

Đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Digital Payment Việt Nam” được thực hiện nghiên cứu dựa trên việc tác giả phân tích tình hình thực tế về sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV PAYDI đang cung cấp và các nghiên cứu khác đã từng làm về chất lượng dịch vụ của các tác giả trong nước và nước ngoài. Từ đó đề xuất ra mô hình nghiên cứu để kiểm định mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng để giúp PAYDI có những giải pháp nâng cao, hoàn thiện, hiểu rõ hơn về khách hàng của PAYDI. Nghiên cứu của tác giả sử dụng phương pháp định tính đó là phỏng vấn, thảo luận nhóm với các lãnh đạo các cấp của công ty và phương pháp định lượng thu thập dữ liệu để bắt đầu phân tích thông qua phần mềm SPSS 2.0. Kết quả của nghiên cứu cho thấy có tổng 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Digital Payment Việt Nam đó là: (1) Sự đảm bảo; (2) Phương tiện hữu hình; (3) Sự tin tưởng và (4) Sự Đồng cảm và (5) Sự Đáp ứng. Trên cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu và kết quả của quá trình nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp cần thiết thực hiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về CLDV mà PAYDI cung cấp.