Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc cho nhân viên (bộ phận dịch vụ) tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ô tô Toyotsu Samco Lexus Trung tâm Sài Gòn (LCS)

Abstract

Cạnh tranh ở mảng dịch ngày càng lớn, do vậy việc nâng cao và cải thiện năng suất lao động mảng dịch vụ là cần thiết. Tuy nhiên, các nhân viên (nhân viên phòng dịch vụ) tại Công ty TNHH Ô Tô Toyotsu Samco – Lexus Trung Tâm Sài Gòn (LCS) đã và đang thể hiện những triệu chứng của việc không hài lòng với công việc, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty. Vì vậy, đề tài nghiên cứu được tiến hành, để xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên phòng dịch vụ tại LCS, qua đó, tạo cơ sở đề xuất các giải pháp cải thiện thực trạng, nhằm cải thiện và nâng cao năng suất, chất lượng cho hoạt động dịch vụ tại LCS Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp phối hợp. Sử dụng nghiên cứu định tính và tham khảo các nghiên cứu khoa học đã được công bố cùng tham khảo chuyên gia, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo phù hợp. Sau đó, thực hiện khảo sát toàn bộ nhân viên phòng dịch vụ, nhằm thu thập dữ liệu thực tế, qua đó, tiến hành phân tích thông kê bằng SMARTPLS 4 nhằm xác định các yếu tố tác động. Kết quả chỉ ra rằng, yếu tố Lương, Công Việc, và Lãnh Đạo có tác động đến sự hài lòng của nhân viên phòng dịch vụ tại LCS. Từ đó tiến hành đề xuất 2 giải pháp để cải thiện tình hình thực trạng. Nghiên cứu này nhằm tạo cơ sở khoa học để hỗ trợ ban lãnh đạo thực hiện các phương pháp cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng của người lao động tại phòng dịch vụ. Đồng thời, nghiên cứu cũng góp phần bổ sung cơ sở lý thuyết về đề tài này.