Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Pharmacity tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử và ngành dược phẩm trực tuyến Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Nghiên cứu này nhằm xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Pharmacity tại TP. HCM. Tác giả đã tập trung vào các yếu tố như chất lượng dịch vụ tư vấn trực tuyến, thiết kế website, tính sẵn sàng của hệ thống, giá cả, đa dạng sản phẩm, và phí giao hàng. Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được áp dụng, với dữ liệu thu thập từ khảo sát 298 khách hàng tại TP.HCM. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS và AMOS để kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khẳng định (CFA), và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố thiết kế web, đa dạng sản phẩm, phí giao hàng có tác động tích cực đến quyết định mua thuốc trực tuyến. Nghiên cứu đóng góp vào cơ sở lý thuyết về quyết định tiêu dùng trong lĩnh vực dược phẩm trực tuyến, đồng thời cung cấp các hàm ý thực tiễn giúp Pharmacity nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường kinh doanh thuốc trực tuyến..