Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại của người tiêu dùng tại chuỗi quán cà phê The Coffee House trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Với bối cảnh thị trường các quán cà phê đang cạnh tranh ngày càng gay gắt, The Coffee House dần mất đi vị thế đứng đầu khi tình hình kinh doanh không được khả quan kéo dài. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố có tác động đến ý định mua lặp lại của khách hàng tại chuỗi quán cà phê The Coffee House ở khu vực Hồ Chí Minh. Nghiên cứu dựa trên lý thuyết “Hành động hợp lý” và thuyết “Hành vi có kế hoạch”, cùng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên sâu với 5 khách hàng và khảo sát 516 người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại của khách hàng tại chuỗi quán cà phê The Coffee House, bao gồm: “Chất lượng sản phẩm; Không gian quán; Chất lượng dịch vụ; Sự hài lòng của khách hàng”. Các yếu tố này có tác động cùng chiều đến ý định mua lặp lại của người tiêu dùng tại chuỗi The Coffee House. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và không gian quán để thu hút và giữ chân khách hàng.