Giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Chi nhánh huyện Cái Bè

Abstract

Bài nghiên cứu này nhằm phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank chi nhánh huyện Cái Bè. Nghiên cứu tập trung vào việc khảo sát và phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự an toàn, sự cảm thông, phương tiện hữu hình và hiệu quả phục vụ. Dựa trên kết quả khảo sát từ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại chi nhánh, nghiên cứu đã chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ thẻ ngân hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mặc dù khách hàng đánh giá tích cực về các yếu tố như sự tin cậy, sự an toàn và sự cảm thông, một số vấn đề vẫn tồn tại, đặc biệt là trong các khía cạnh về sự nhanh chóng của giao dịch, khả năng xử lý khiếu nại, cũng như cơ sở hạ tầng vật lý như hệ thống máy ATM và điểm giao dịch. Các giải pháp cải thiện đã được đề xuất, bao gồm việc nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên, tăng cường đào tạo về kỹ năng tư vấn sản phẩm, cũng như cải thiện các phương tiện và công nghệ phục vụ khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cần thiết lập một hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng sau mỗi giao dịch, từ đó cải thiện dịch vụ và giải quyết các vấn đề kịp thời. Bài nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ hiện đại và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn. Từ đó, nghiên cứu góp phần cung cấp các kiến thức thực tiễn cho Agribank chi nhánh huyện Cái Bè trong việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng thương hiệu ngân hàng vững mạnh.