Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Giải pháp Nông nghiệp Tiên Tiến

Abstract

Đồ án tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Giải pháp Nông nghiệp Tiên Tiến (AA). Trong bối cảnh ngành nông nghiệp Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, nghiên cứu tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, phân tích các yếu tố cốt lõi tác động đến sự hài lòng, và đề xuất các giải pháp cải thiện bền vững. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nghiên cứu xác định 05 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: chất lượng sản phẩm và dịch vụ cốt lõi, yếu tố con người trong cung cấp dịch vụ, hệ thống hóa quy trình, dịch vụ tại chỗ, và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn có cấu trúc ban lãnh đạo công ty và khảo sát 159 khách hàng, bao gồm đại lý và nông dân, từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2024. Kết quả cho thấy "Chất lượng sản phẩm và dịch vụ cốt lõi" và "Yếu tố con người trong cung cấp dịch vụ" là hai yếu tố đóng góp lớn nhất vào sự hài lòng của khách hàng, trong khi "Hệ thống hóa quy trình", “Dịch vụ tại chỗ” và "Trách nhiệm xã hội" cần được cải thiện. Từ những phân tích đó, đồ án đã đưa ra các giải pháp và khuyến nghị thực tiễn như nâng cao kỹ năng nhân viên, tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ và mở rộng các sáng kiến hỗ trợ để giải quyết các khoảng trống hiện tại, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh của Công ty AA trong thị trường nông nghiệp.