Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tích hợp chuyển đổi số của nhân viên: vai trò điều tiết của sự tương thích công nghệ

Abstract

Nghiên cứu này xem xét chuyển đổi số như một quá trình thay đổi tổ chức có ảnh hưởng sâu sắc đến tâm lý hành vi của nhân viên. Sử dụng lý thuyết nhu cầu - nguồn lực công việc (Job Demands-Resources - JD-R), nghiên cứu xem xét ảnh hưởng của nhu cầu công việc, cụ thể là quá tải tính năng hệ thống (System Feature Overload – SFO), quá tải thông tin (Information Overload – IO) và quá tải giao tiếp (Communication Overload – CO) đến tâm lý nhân viên, cụ thể là xung đột vai trò (Role Conflict – RC) và từ ảnh hưởng tâm lý đó đến hành vi tích hợp chuyển đổi số (Digital Transformation Integration – DTI) của nhân viên. Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu vai trò điều tiết của sự tương thích công nghệ (Technology Compatibility – TC) trong mối quan hệ giữa quá tải tính năng hệ thống, quá tải thông tin, quá tải giao tiếp đến xung đột vai trò và từ xung đột vai trò đến hành vi tích hợp chuyển đổi số. Dữ liệu thu thập từ 322 nhân viên văn phòng có sử dụng phần mềm chuyển đổi số trong 6 tháng gần nhất ở các doanh nghiệp chuyển đổi số tại TP HCM được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất. Mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (Partial Least Squares Structural Equation Modeling ‒ PLS-SEM) được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy quá tải tính năng hệ thống, quá tải thông tin và quá tải giao tiếp tác động cùng chiều đến xung đột vai trò, trong khi xung đột vai trò tác động ngược chiều đến việc tích hợp chuyển đổi số. Hơn nữa, nghiên cứu phát hiện vai trò điều tiết của sự tương thích công nghệ với các mối quan hệ nêu trên. Cuối cùng, những phát hiện này không chỉ cung cấp góc nhìn mới về mặt lý thuyết qua việc xem xét tác động của các mối quan hệ mà còn đề xuất các hàm ý quản trị, giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược hợp lý để giảm thiểu tác động tiêu cực và hỗ trợ nhân viên thích nghi hiệu quả hơn với quá trình chuyển đổi số của tổ chức.