Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Love Hotel

Abstract

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Love Hotel. Mục tiêu chính của nghiên cứu là tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua cải thiện các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của họ tại khách sạn. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn khách hàng để thu thập dữ liệu về trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê, dựa trên giá trị trung bình để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xác định những yếu tố cần cải thiện. Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét các tài liệu nội bộ của khách sạn để nắm rõ về quy trình hiện tại và hiệu quả của các biện pháp đã được triển khai. Kết quả nghiên cứu chỉ ra một số vấn đề cần khắc phục tại Khách sạn Love Hotel về cơ sở hạ tầng, chất lượng phòng, thái độ hành vi, chuyên môn của nhân viên và thời gian chờ. Để giải quyết những vấn đề trên và nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu đưa ra các phương án giải quyết sau: bảo dưỡng định kỳ hệ thống máy lạnh, nguồn nước, tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng anh, thực hiện vệ sinh định kỳ thang máy, nâng cấp quy trình thẩm định nhà cung cấp dịch vụ, tiến hành các cuộc khảo sát quy mô lớn về các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn nhằm thu thập phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh nhà cung cấp cho phù hợp. Nghiên cứu kết luận rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Love Hotel đòi hỏi sự đầu tư vào công tác bảo dưỡng hệ thống máy lạnh, đào tạo nhân viên và kiểm tra nhà cung cấp. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần phát triển hình ảnh một khách sạn chuyên nghiệp và ân cần, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng