Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu Phòng giao dịch Điện Biên Phủ

Abstract

Bài nghiên cứu đã được thực hiện để đánh giá về lòng trung thành của các khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Phòng giao dịch Điện Biên Phủ. Sử dụng các phương pháp phân tích định tính và định lượng, bài nghiên cứu đã chỉ ra năm yếu tố có sự tác động mạnh mẽ đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân gồm: Chất lượng dịch vụ; Hình ảnh thương hiệu; Mức độ rủi ro; Giá trị cảm nhận và Hoạt động chiêu thị. Vận dụng phân tích trên bối cảnh hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Phòng giao dịch Điện Biên Phủ, bài nghiên cứu đã nhận thấy các thiếu sót còn tồn tại trong quá trình hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ tại đơn vị kinh doanh này, chính những nguyên nhân nêu trên đã có những tác động tiêu cực đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân. Do đó thông qua bài nghiên cứu, tác giả cũng đã đề xuất các giải pháp có tính khả thi cao, hỗ trợ cải thiện và nâng cao lòng trung thành của các khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Phòng giao dịch Điện Biên Phủ