Giải pháp công nghệ thực tế ảo (VR) cho marketing dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công nội thất dự án DGHOME

Abstract

Trong bối cảnh ngành thiết kế và thi công nội thất tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn số hóa mạnh mẽ, việc tích hợp công nghệ thực tế ảo (Virtual Reality – VR) được kỳ vọng sẽ tạo ra bước tiến đột phá trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). Nghiên cứu này được thực hiện tại DGHOME – một doanh nghiệp tiên phong trong ứng dụng công nghệ tại thị trường nội thất Việt Nam – nhằm đánh giá hiệu quả của công nghệ VR và đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên trải nghiệm thực tế của người dùng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp (mixed-method), kết hợp khảo sát định lượng (SPSS) với phỏng vấn định tính, để làm rõ 5 yếu tố trọng yếu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng trong môi trường VR, bao gồm: tính thẩm mỹ, tính dễ sử dụng, chất lượng thông tin, tính tương tác và bầu không khí. Kết quả phân tích cho thấy yếu tố tính thẩm mỹ có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng người dùng, trong khi tính tương tác và bầu không khí vẫn còn nhiều dư địa cải thiện. Phân tích định tính bổ sung cho thấy khách hàng kỳ vọng cao hơn về khả năng nhập vai, độ chân thực ánh sáng, và sự cá nhân hóa không gian trong VR. Dựa trên các phát hiện, nghiên cứu đề xuất lộ trình giải pháp theo từng yếu tố, gắn liền với kế hoạch triển khai cụ thể về ngân sách, nguồn lực và thời gian thực hiện. Đặc biệt, cấu trúc ngân sách được thiết kế phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp đang trong giai đoạn tăng trưởng sớm, cân bằng giữa đầu tư công nghệ (DEV), thẩm mỹ thiết kế (UX/UI) và hoạt động tiếp thị (Marketing). Nghiên cứu khẳng định vai trò của VR không chỉ như một công cụ trình diễn thiết kế, mà còn như nền tảng chiến lược giúp tăng cường ghi nhớ thương hiệu, gắn kết cảm xúc và tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường nội thất số hóa