Hiệu suất thực hiện dự án của các công ty quảng cáo (Advertising Agency) và kết quả marketing của khách hàng (Client): vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ trong B2B marketing

Abstract

Trong bối cảnh ngành quảng cáo đang chuyển mình theo hướng thúc đẩy xây dựng hợp tác lâu dài, việc thiết lập và duy trì sự gắn kết bền vững giữa doanh nghiệp và các công ty quảng cáo ngày càng trở nên quan trọng nhằm nâng cao kết quả marketing của khách hàng. Nghiên cứu này xây dựng và kiểm định mô hình đánh giá tác động của hiệu suất thực hiện dự án đến kết quả marketing của khách hàng, thông qua vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ trong môi trường B2B. Dữ liệu được thu thập từ 126 người giữ vị trí quản lý trong bộ phận marketing / thương hiệu tại TP.HCM. Với cách tiếp cận hỗn hợp, nghiên cứu tiến hành phỏng vấn chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo, sau đó khảo sát định lượng và kiểm định mô hình lý thuyết bằng phần mềm SmartPLS 3. Dựa trên các phát hiện thực nghiệm, nghiên cứu đề xuất các giải pháp ứng dụng trực tiếp trong hoạt động của các phòng ban chuyên môn như planning, creative và account tại các công ty quảng cáo B2B tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng gia tăng yêu cầu về năng lực triển khai, sáng tạo và chất lượng hợp tác. Các giải pháp này nhằm nâng cao hiệu suất nội bộ và chất lượng mối quan hệ với khách hàng, qua đó cải thiện kết quả marketing cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.