Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH A.A.C.C

Abstract

Trong bối cảnh các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam ngày càng chú trọng đến việc sử dụng dịch vụ kế toán như một giải pháp tối ưu hóa chi phí và đảm bảo tuân thủ pháp luật, vai trò của các công ty cung cấp dịch vụ kế toán ngày càng trở nên thiết yếu trong hệ sinh thái doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước áp lực cạnh tranh gia tăng và kỳ vọng không ngừng từ phía khách hàng, chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH A.A.C.C hiện đang bộc lộ nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến uy tín và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Xuất phát từ thực trạng trên, đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH A.A.C.C” được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, xác định các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự suy giảm và đề xuất các giải pháp cải thiện phù hợp với điều kiện hoạt động thực tế của công ty. Nghiên cứu được triển khai trong 5 chương, kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Cụ thể, tác giả thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến từ khách hàng, đồng thời thực hiện phỏng vấn và phân tích dữ liệu nội bộ nhằm nhận diện và kiểm chứng các nguyên nhân cốt lõi ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy năm nhóm yếu tố chính cần được tập trung cải thiện, bao gồm: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình và sự đồng cảm. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp như hoàn thiện quy trình quản lý và bàn giao công việc, tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên, và nâng cao hiệu quả trao đổi thông tin qua nền tảng nội bộ, nhằm tăng cường tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong quá trình cung cấp dịch vụ. Nghiên cứu kỳ vọng sẽ mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cho quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH A.A.C.C, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kế toán tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gia tăng.