Giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viênngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Bắc Sài Gòn

Abstract

VCB CN Bắc Sài Gòn là một trong những chi nhánh có quy mô lớn trong hệ thống ngân hàng Vietcombank. Thời gian gần đây, chi nhánh ghi nhận sự sụt giảm mức độ hài lòng của khách hàng và số lượng khiếu nại ngày càng tăng, đồng thời tình trạng nhân viên không tuân thủ các quy định của ngân hàng nhiều hơn trước. Ngoài ra, theo báo cáo nội bộ, chi nhánh hiện vẫn chưa đạt được một số chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra. Việc nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên có ý nghĩa then chốt đối với sự tăng trưởng và hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên là cần thiết để đảm bảo đạt các mục tiêu kinh doanh và sẽ giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và nâng cao uy tín của ngân hàng. Đó cũng chính là lý do tác giả lựa chọn đề tài "Giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CN Bắc Sài Gòn". Mục tiêu chính của luận văn là tìm hiểu và đo lường các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Chi nhánh Vietcombank Bắc Sài Gòn, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc tại chi nhánh. Nghiên cứu sẽ sử dụng kết hợp phỏng vấn nhóm tập trung và khảo sát để thu thập thông tin. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả phân tích các hoạt động cụ thể tại ngân hàng liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên. Dựa trên kết quả nghiên cứu thu được và nhận diện những hạn chế còn tồn tại, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng. Nghiên cứu này xác định điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị và nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Mặt thực tiễn, nghiên cứu đề xuất giải pháp nhân sự cho Ban lãnh đạo VCB CN Bắc Sài Gòn để nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên