Nâng cao sự hài lòng của cán bộ nhân viên khi sử dụng hệ thống thông tin kế toán tại Công ty Cổ phần Vinschool

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ trong ngành giáo dục, hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả quản trị và vận hành tài chính. Tại Công ty Cổ phần Vinschool, việc triển khai HTTTKT đã bộc lộ nhiều bất cập về mức độ hài lòng của người sử dụng, đặc biệt là cán bộ nhân viên trực tiếp vận hành hệ thống, từ đó đặt ra yêu cầu cấp thiết cần nghiên cứu, đánh giá và cải thiện. Đề tài tập trung xác định các nguyên nhân cốt lõi gây ra sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Vinschool, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp phù hợp. Nghiên cứu hướng đến lấp đầy khoảng trống trong thực tiễn ứng dụng HTTTKT tại các tổ chức giáo dục tư thục quy mô lớn. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được sử dụng, kết hợp giữa phân tích định tính (phỏng vấn nhóm, phân tích quy trình thu học phí và thanh toán) và định lượng (khảo sát 85 cán bộ nhân viên). Dữ liệu được xử lý bằng các công cụ thống kê như SPSS và Excel để đảm bảo tính khách quan. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng gồm: chất lượng thông tin, sự ổn định hệ thống, chất lượng dịch vụ hỗ trợ và nhận thức người sử dụng HTTTKT. Trong đó, chất lượng thông tin được đánh giá có tác động lớn nhất. Đề tài đề xuất 4 giải pháp trọng tâm: chuẩn hóa biểu mẫu và quy trình nhập liệu, nâng cấp hạ tầng hệ thống, thành lập đội hỗ trợ kỹ thuật chuyên trách và tăng cường truyền thông nội bộ. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực với các đơn vị giáo dục đang ứng dụng công nghệ quản trị hiện đại, đồng thời gợi mở hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực HTTTKT.