Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ AI Chatbot nhằm tăng ý định sử dụng của học viên tại VTC Academy

Abstract

Với thị trường số hóa giáo dục, AI Chatbot có thể nói là một công cụ cốt lõi trong các chiến lược tiếp thị của VTC Academy, AI Chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và tư vấn học viên tiềm năng. Với sự phát triển công nghệ mạnh mẽ và nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao, vì vậy việc năng suất chất lượng dịch vụ AI Chatbot để giúp tăng trưởng, cải thiện trải nghiệm học viên và thúc đẩy ý định sử dụng công cụ này, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả tuyển sinh và gia tăng nhận diện thương hiệu VTC Academy. Với đề án này, tác giả nhằm muốn xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ AI Chatbot và đưa ra các đề xuất giải pháp để cải thiện nâng cao ý định sử dụng AI Chatbot trong việc tiếp cận học viên tiềm năng. Các yếu tố đang được tập trung nghiên cứu bao gồm hiểu ngữ nghĩa, hợp tác giữa con người và AI, giống con người, cá nhân hóa, cải thiện liên tục, thích nghi văn hóa và cải thiện liên tục. Tác giả sử dụng việc nghiên cứu phỏng vấn sâu với 5 chuyên gia bao gồm: Trưởng phòng Marketing của VTC Academy để xác định các vấn đề cốt lõi liên quan đến AI Chatbot, dữ liệu được thu thập từ hơn 340 học viên đang học tại VTC Academy và khách hàng có biết đến VTC Academy thông qua bảng khảo sát trực tuyến – Google Form. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 26.0 với các kỹ thuật phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích các nhân tố khám phá ( EFA) để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng AI Chatbot. Kết quả cho thất thực trạng chất lượng dịch vụ AI Chatbot tại VTC Academy, các yếu tố: Hiểu ngữ nghĩa; Hợp tác giữa con người và AI; Giống con người; Thích nghi văn hóa; Cải thiện liên tục ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định sử dụng AI Chatbot. Ngoài ra, việc thiếu dữ liệu và phân tích hành vi học viên được xác định là nghiêm trọng, Đề án là cơ sở khoa học để có thể đánh giá rõ được thực trạng những yếu tố chất lượng dịch vụ AI Chatbot tại VTC Academy, đồng thời cũng đưa ra các đề xuất giải pháp cụ thể cho Ban Giám Đốc và Bộ phận Marketing nhằm nâng cao ý định sử dụng AI Chatbot. Các giải pháp với niềm tin rằng sẽ nâng cao hơn về việc cá nhân hóa hhojc viên, tăng cường hiệu quả tuyển sinh, cũng như nâng cao nhận diện thương hiệu của VTC Academy. Ngoài ra, nghiên cứu còn góp phần AI Chatbot trong giáo dục đang rất cần được chú ý và đẩy mạnh nâng cao, đưa vào công tác tuyển sinh và cung cấp tài liệu đến các tổ chúc giáo dục khác trong việc ứng dụng công nghệ để tối ưu cá nhân hóa khách hàng