Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bất động sản Việt - Nhật (GO! Mall Việt Nam)

Abstract

Đào tạo nhân sự chất lượng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển nguồn lực và nâng cao hiệu quả vận hành, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Tại Công ty Cổ phần Bất động sản Việt - Nhật (GO! Mall Việt Nam), giai đoạn 2021–2024 ghi nhận chất lượng dịch vụ đào tạo suy giảm, thể hiện qua tỷ lệ nghỉ việc và khiếu nại từ khách hàng tăng, thời lượng đào tạo giảm, nhân viên ít hài lòng với chương trình, và chi phí đầu tư đào tạo bị cắt giảm đáng kể. Từ thực trạng này, nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại GO! Mall Việt Nam – lĩnh vực còn ít nghiên cứu chuyên sâu trong ngành bán lẻ. Bằng phương pháp kết hợp định tính và định lượng với gần 300 mẫu khảo sát và phỏng vấn, nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo: (1) Học thuật, (2) Phi học thuật, (3) Sự hỗ trợ từ quản lý, (4) Cơ sở vật chất, và (5) Chương trình đào tạo Trên cơ sở phân tích dữ liệu, đề tài đề xuất các giải pháp như: cá nhân hóa nội dung đào tạo, tăng cường tính thực tiễn, phát triển giảng viên nội bộ, đầu tư môi trường học tập hiện đại, và đẩy mạnh vai trò của quản lý trong quá trình đào tạo. Nghiên cứu này không chỉ có giá trị học thuật mà còn mang tính ứng dụng cao trong việc nâng cao chất lượng nhân sự và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.