Giải pháp nâng cao quyết định mua hàng trang sức của khách hàng tại Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận

Abstract

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trang sức của khách hàng tại Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ), thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam. Trong bối cảnh thị trường trang sức phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, PNJ đối mặt với những thách thức trong việc duy trì vị thế dẫn đầu và gia tăng quyết định mua hàng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được áp dụng, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát với 203 người tham gia, từ 23 tuổi trở lên, sống tại TP.HCM. Kích thước mẫu vượt ngưỡng tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Phiếu khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 điểm và được kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha cao. Các yếu tố nghiên cứu bao gồm: thái độ, chuẩn mực chủ quan, Kiến thức về thương hiệu và kinh nghiệm mua sắm trước đây. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng trang sức, trong đó thái độ đóng vai trò quan trọng nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng PNJ đã thành công trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, góp phần thúc đẩy quyết định mua hàng trang sức. Dựa trên các kết quả này, những giải pháp thực tiễn đã được đề xuất nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, cải thiện chiến lược tiếp thị và điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Nghiên cứu mang lại giá trị thiết thực cho PNJ trong việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học để nghiên cứu sâu hơn về quyết định mua hàng trong ngành trang sức. Hạn chế về phạm vi địa lý và thời gian thu thập dữ liệu được ghi nhận, mở ra hướng nghiên cứu mở rộng trong tương lai.