Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo của người tiêu dùng tại Việt Nam

Abstract

Các số liệu cho thấy sự tồn tại và phát triển rõ rệt của các xu hướng quan trọng tại thị trường Việt Nam, bao gồm: xu hướng thương mại điện tử, xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt, và đặc biệt là xu hướng sử dụng ví điện tử trong các giao dịch thanh toán hàng ngày. Đáng chú ý, vào cuối tháng 10 năm 2019, Chính phủ đã có những hành động kịp thời nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, thể hiện qua việc ban hành Quyết định số 149/QĐ-TTg, trong đó đặt mục tiêu trọng tâm là nghiên cứu và phát triển các phương thức thanh toán điện tử tại Việt Nam giai đoạn 2021–2025. Theo báo cáo của FiinGroup, đến cuối năm 2024, số lượng ví điện tử hoạt động tại Việt Nam đã đạt khoảng 50 triệu, tăng gần 40% so với năm trước, thị trường Việt Nam có khoảng 40 ví điện tử đang hoạt động, trong đó 3 ví lớn nhất chiếm đến 90% thị phần. Cụ thể, MoMo dẫn đầu thị trường với khoảng 68% thị phần, tiếp theo là ZaloPay với khoảng 14% và ViettelPay với khoảng 8%. Từ thực tiễn phát triển của thị trường ví điện tử nói chung và sự chiếm ưu thế của MoMo nói riêng, đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo của người tiêu dùng tại Việt Nam" được lựa chọn để thực hiện. Trên cơ sở lý luận kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh của ví điện tử MoMo, cùng với sự tham khảo ý kiến của các chuyên gia và chuyên viên đến từ công ty M_Service , đề tài đã lựa chọn mô hình UTAUT2 và bổ sung thêm biến độc lập “Sự tin tưởng” để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng tại Việt Nam đặc biệt quan tâm đến các yếu tố như Sự tin tưởng, Thói quen sử dụng, Ảnh hưởng xã hội và Hiệu suất mong đợi khi đưa ra quyết định sử dụng ví điện tử MoMo. Bên cạnh đó, các kết quả thống kê mô tả trong nghiên cứu cũng giúp minh họa rõ nét thực trạng sử dụng MoMo trong đời sống hằng ngày. Từ các cơ sở lý luận và thực tiễn nêu trên, đề tài đã đề xuất một số hàm ý quản trị thiết thực nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đồng thời khắc phục các hạn chế được rút ra từ kết quả khảo sát người tiêu dùng