Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Nghé

Abstract

Dịch vụ bán lẻ là xu hướng của ngành ngân hàng. Chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự tăng trưởng của ngân hàng. Nghiên cứu đã xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại BIDV Bến Nghé và kiểm định mức độ tác động của các nhóm nhân tố này lên đối tượng nghiên cứu. Tác giả đã sử dụng số liệu điều tra sơ cấp bằng bảng khảo sát được phát ra cho 227 khách hàng đã và đang dùng dịch vụ tín dụng cá nhân của BIDV Bến Nghé. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả nhằm làm rõ thực trạng các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân. Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy nhân tố “Tin cậy” có tác động mạnh nhất và nhân tố “Cơ sở vật chất” có tác động yếu nhất đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân cũng như nổi bật các vấn đề còn tồn đọng tại BIDV Bến Nghé. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số giải pháp quản trị cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại BIDV Bến Nghé