Xu hướng số hóa ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics đường biển và sự hài lòng của khách hàng đối với Hãng tàu CMA-CGM Việt Nam

Abstract

Trong thời đại của chúng ta, không có một lĩnh vực nào mà công nghệ chưa vươn tới, chúng ta sử dụng các sản phẩm công nghệ mỗi ngày và trong mọi hoạt động của cuộc sống. Máy tính lập trình đầu tiên được sản xuất vào năm 1936 đánh dấu cho sự bắt đầu của quá trình số hóa cho đến ngày nay (Sahin Aslan, 2020). Internet và các dịch vụ kỹ thuật số đã và đang dần trở nên không thể thíu đối với cuộc sống của chúng ta và đang ngày càng phổ biến trên toàn thế giới. Đối với logistics đường biển, tự động hóa và số hóa liên tục được phát triển mỗi ngày, điều này ảnh hưởng đáng kể đến tất cả các bên liên quan vì quy trình và mô hình kinh doanh sẽ có những thay đổi lớn trong những năm kế tiếp. Đối diện với sự thay đổi nhanh chóng này, bài viết phân tích tình hình thực tế, thảo luận về các vấn đề hiện có và xác định những thách thức có thể phát sinh trong tương lai. Hơn nữa, bài nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị hành động trong nghiên cứu và thực tiễn dành cho công ty CMA-CGM Việt Nam cũng như các giải pháp cho chính sách nhà nước. Bài nghiên cứu phân tích mức độ ảnh hưởng, mối liên quan giữa số hóa trong chất lượng hệ thống, số hóa trong dịch vụ logistics và chất lượng dịch vụ của hãng tàu CMA-CGM thông qua 5 yếu tố đánh giá tham khảo mô hình SERVQUAL. Kết quả cho thấy việc xác định tiềm năng phát triển là điều cần thiết để tận dụng tối đa các cơ hội trong thực tế. Tuy nhiên, nghiên cứu trong lĩnh vực này vẫn đang ở giai đoạn đầu. Thiếu các công trình lý thuyết và thực nghiệm cũng như các phương pháp nghiên cứu khác, để đưa ra các khuyến nghị phù hợp hơn cho ngành logistics đường biển nói chung và hãng tàu CMA-CGM nói riêng.