Tác động của nhận thức về tài chính cá nhân và cảm nhận người dùng đến quyết định sử dụng ví trả sau (Buy Now Pay Later) của gen Z trên địa bàn TP. HCM

Abstract

Trong sự phát triển công nghệ và hội nhập toàn cầu, nhu cầu sống và hưởng thụ của con người càng cao khi các nhu cầu tiêu chuẩn đã được đáp ứng. Vì thế trước sự phủ sóng mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các sàn thương mại điện tử đang dần thu hút sự chú ý của người dân. Trước nhu cầu mua sắm và tiêu dùng càng lớn, các doanh nghiệp đang nghiên cứu và phát triển nhiều phương thức thanh toán khác nhau nhằm đáp ứng khách hàng. Ví trả sau Buy Now Pay Later là một hình thức tín dụng được ưa chuộng vì phương thức này cho phép người dùng vay trước - trả sau. Từ thực tế đó, nhóm quyết định chọn đề tài “Tác động của nhận thức về tài chính cá nhân và cảm nhận người dùng đến quyết định sử dụng ví trả sau (buy now pay later) của thế hệ gen Z trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng BNPL trong thế hệ gen Z. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nhóm đã thu thập 132 mẫu nghiên cứu trong độ tuổi gen Z sinh hoạt trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, xử lý dữ liệu bằng phần mềm SmartPLS để đánh giá các chỉ số liên quan. Kết quả phân tích cho thấy 4 yếu tố “Hiểu biết về tài chính”, “Cảm nhận về tính hữu ích”, “Cảm nhận về tính dễ sử dụng”, “Cảm nhận về rủi ro” có tác động đến “Quyết định sử dụng ví trả sau”. Từ kết quả trên, nhóm đã đề xuất một số giải pháp cho các doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ tài chính để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cũng như nâng cao trải nghiệm người dùng với dịch vụ ví trả sau. Bên cạnh đó, nhóm đã đề xuất một số kiến nghị cho người tiêu dùng, nhằm giúp người tiêu dùng có cái nhìn khách quan về phương thức thanh toán ví trả sau và sử dụng công cụ này một cách hữu ích.