Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Trạm Y tế phường Tân Thuận Tây, Quận 7

Abstract

Đề án xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại trạm y tế phường Tân Thuận Tây, Quận 7. Kết quả đề án cho thấy sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh chịu tác động của 06 yếu tố cơ bản là: (1) phương tiện hữu hình; (2) độ tin cậy; (3) sự đáp ứng; (4) năng lực phục vụ; (5) sự đồng cảm và (6) khả năng tiếp cận. Từ kết quả, tác giả khuyến nghị chính sách nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.